Proses Pembelian – Softskill
Proses Pembelian Perilaku Konsumen
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku
pembelian adalah :
a. Faktor budaya : kultur, subkultur dan kelas sosial.
b. Faktor sosial : kelompok acuan, keluarga, peranan dan status.
c. Faktor kepribadian : usia dan tingkatan kehidupan, jabatan, keadaan
ekonomi, gaya hidup dan kepribadian serta konsep diri.
d. Faktor kejiwaan : motivasi, pandangan, belajar, kepercayaan dan sikap.
Pasca Pembelian/Hasil
Perilaku konsumen setelah proses pembelian yaitu konsumen akan
Pasca Pembelian/Hasil
Perilaku konsumen setelah proses pembelian yaitu konsumen akan
mengalami suatu tingkat kepuasan dan ketidakpuasan. Hal ini akan
mempengaruhi tindakan pembelian selanjutnya. Konsumen yang tidak puas akan
menghentikan pembelian produk atau akan menceritakan yang kurang baik
kepada orang lain.
Konsumen membentuk harapan mereka atas pesan-pesan yang diterima
dari penjual/pemasar, teman dan sumber informasi lainnya. Jika penjual
membesar-besarkan manfaat produk, kemungkinan konsumen akan mengalami
harapan yang tidak tercapai yang menyebabkan ketidakpuasan. Semakin besar
jarak antara harapan dan hasil yang dirasakan maka semakin besar ketidakpuasan.
AIDA dikenal sebagaimana seorang pemasar merancang pesan yang
AIDA dikenal sebagaimana seorang pemasar merancang pesan yang
disampaikan dengan kata yang tepat sehingga terjadinya pengambilan keputusan
akan pembelian produk.
Di mana seorang pemasar harus menyadari bahwa pesan yang disajikan terdapat tentang AIDA, yaitu :
1) Attention (Perhatian)
Menimbulkan perhatian pelanggan berarti sebuah pesan harus dapat menimbulkan perhatian baik dalam bentuk dan media yang disampaikan.
2) Interest (Ketertarikan)
Tertarik berarti pesan yang disampaikan menimbulkan perasaan ingin tahu, ingin mengamati, dan ingin mendengar serta melihat lebih seksama.
3) Desire (Keinginan)
Pemikiran terjadi dari adanya keinginan. Hal ini berkaitan dengan motif dan motivasi konsumen dalam membeli suatu produk.
4) Action (Tindakan)
Tindakan terjadi dengan adanya keinginan kuat konsumen sehingga terjadi pengambilan keputusan dalam melakukan pembeli produk yang ditawarkan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar